Was aber macht Kommunikation erfolgreich? Wann hat sich das Kommunikationsbudget rentiert?

Neben dem reinen Transport von Informationen gehts in der Kommunikation in erster Linie darum, daß eine "gesendete" Information einwandfrei "empfangen" wird - und zwar von demjenigen, für den sie bestimmt ist. Und nur vom dem.

Im nächsten Schritt geht es darum, daß die Inhalte verstanden und gelebt werden.

Dabei ist der Kommunikationsprozess in seiner Güte zu messen und bei Bedarf zu optimieren.